När du läst klart vet du hur du loggar in, vad du gör om det strular och var du når stödet.
Vulcan Casino samma väg
Efter stegen har du loggat in på samma sätt i datorn och i mobilwebbläsaren, med de uppgifter du registrerade.
Knappen Logga in sitter högst upp på sidan. Den finns i sidhuvudet, och i mobilen ligger den ofta i menyn. Ett vanligt misstag är att trycka på Registrera, eftersom den knappen startar ett nytt konto i stället för att öppna ditt befintliga konto.
Det första fältet i inloggningsrutan är för e-postadressen. Skriv in exakt den adress du använde när du registrerade dig, utan mellanslag före eller efter. Ofta är felet en gammal adress, till exempel en jobbadress som du inte längre har tillgång till. Gissa inte fram en annan variant.
Kontoytan visar saldot i kronor överst. I menyn hittar du historik, insättningar, uttag, bonusar och gränser, och där kontrollerar du först att uppgifterna stämmer med ditt eget konto. Den som tror att saldot ser fel ut byter inte konto. Varje spelare får bara ett, och dubbletter stängs direkt.
När sidan vägrar
Läs detta när inloggningen nekas, sidan visar fel uppgifter eller du inte längre kommer åt din e-post.
När inloggningsrutan redan är ifylld med ett lösenord du inte känner igen, har webbläsaren fyllt i ett gammalt sparat värde. Det händer ofta efter att du bytt lösenord på en annan enhet eller i en annan webbläsare. Du märker felet när inloggningen nekas, trots att e-postadressen och lösenordet stämmer.
Efter att du begärt ny åtkomst visar sidan att länken skickats till adressen från registreringen, men ingenting kommer fram i din inkorg. Länken går alltid till just den adressen, så en nedlagd eller bortglömd brevlåda gör att återställningen stannar. Problemet syns om utskicket fallerar eller om meddelandena aldrig dyker upp, även i skräppostmappen.
Kontoytan visar ett saldo eller ett namn du inte känner igen, och e-postadressen stämmer inte med den du använder. Varje spelare får bara ha ett konto, och dubbletter stängs direkt. Har du registrerat dig två gånger, till exempel med olika e-postadresser, kan det konto du loggar in på bli det som stängs.
Efter texten har du loggat in på ditt konto i dator eller mobil och vet vart du vänder dig vid problem.
På datorn visar sidan två fält, ett för e-postadressen och ett för lösenordet som du valde vid registreringen. På mobilen ser du samma fält i webbläsaren, anpassade efter skärmens bredd. Vulcan Casino har ingen app att installera, så mobilwebbläsaren är den enda vägen in på telefonen och surfplattan. Inloggningen bygger på e-postadressen och lösenordet, oavsett enhet. Kontot är detsamma på båda enheterna. Saldo, historik och gränser finns på samma ställen, och ändringar du gör i mobilen syns när du loggar in på datorn. Byter du enhet ska du därför använda samma e-postadress. Skriver du en annan adress än den du registrerade, går inloggningen inte igenom, och felet ligger oftast i en felstavad adress.
Efter inloggningen öppnas kontoytan, där saldot i kronor visas tillsammans med din spelhistorik. Saldot följer med varje insättning och varje spelrunda. Historiken visar vilka spel du har spelat och vilka insättningar och uttag som gjorts, så att du kan kontrollera vad som har hänt utan att gissa. Under gränsinställningarna finns insättningsgränser, förlustgränser, spelpauser, självavstängning och verklighetscheck, samlade på ett ställe. Erbjudanden väljer du i kassan när du gör en insättning, eftersom de aktiveras där och inte i kontoytan. Uttag begär du också från kontoytan, och statusen för varje uttag följer du i historiken. Kontoytan samlar alltså det som rör pengarna och spelandet på ett och samma ställe, från första insättningen till sista uttaget.
Om inloggningen nekas, börja med e-postadressen du registrerade med, eftersom återställningslänken bara skickas dit. Öppna återställningen från inloggningssidan och vänta på mejlet. Det kan ta en stund innan det kommer fram, så vänta några minuter innan du går vidare. Klicka på länken i mejlet och byt lösenord där. Hittar du inget mejl, titta i skräppostmappen innan du försöker igen. Verifieringen är ett separat steg. Den görs med BankID eller med dokument, och den måste vara klar innan du spelar ditt första spel. Vid dokumentverifiering används giltig fotolegitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Hela verifieringen tar trettionio timmar, så planera för den tiden innan du behöver kontot. Har du inte längre tillgång till adressen, kontakta supporten, så hjälper de dig vidare.
I kassan visas betalmetoderna när du begär ett uttag, och listan omfattar Skrill, Neteller, Jeton, Visa, Klarna, Paysafecard, Trustly, Mastercard, Apple Pay och Google Pay. Uttagen kräver att du är inloggad på rätt konto, eftersom pengarna lämnar just det kontot. Varje uttag ligger mellan 56 kr och 89 400 kr. Utbetalningen tar i regel 25 minuter, medan kortutbetalningar tar 33 timmar, så valet av metod avgör hur länge du väntar på pengarna. Kontrollera därför att du loggar in på det konto du registrerade innan du begär ett uttag. Saknar du åtkomst till kontot när pengarna ska ut, kontakta supporten i stället för att gissa vad som är fel. Insättningar och uttag går alltså genom samma konto, från början till slut.
Utloggning utan förvarning kan bero på att webbläsarfönstret stängts eller att någon annan har använt samma enhet efter dig. På en delad dator bör du logga ut själv när du är klar, även om du bara ska kolla saldot. Stäng sedan webbläsaren helt så att inga flikar står kvar med kontot öppet. Vulcan Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefonen eller i ett mejl. Dela aldrig dina inloggningsuppgifter med någon, inte ens med supporten. Känner någon annan till lösenordet byter du det via länken i återställningsmejlet till den adress du registrerade. Spelet bedrivs av Vulcan Casino AB med licens från Spelinspektionen, licensnummer 662Li8604. Tror du att någon har tagit sig in på kontot, kontakta supporten i livechatten, på telefon +46 53 102 8303 eller på [email protected].
Två avsnitt nedan
Du vet efter texten hur du loggar in i mobilens webbläsare och vad du gör när sidan laddar fel.
På startsidan i telefonens webbläsare syns knappen Logga in. Den leder till samma inloggning som på datorn, så uppgifterna från registreringen fungerar här också. Du behöver inte skapa något nytt konto för mobilen, eftersom varje spelare bara har ett konto som gäller på alla enheter. Vid byte mellan dator och telefon loggar du in på samma sätt. Vulcan Casino har ingen app att installera, och allt sker i mobilens webbläsare.
Skärmen stannar på en tom sida eller visar inloggningsrutan igen direkt efter att du loggat in. Byt nätverk, från mobildata till wifi eller tvärtom, och ladda om sidan. Stänger du fliken och öppnar den på nytt brukar problemet försvinna. Finns det kvar rensar du webbläsarens cache och provar igen. Om inloggningen fortfarande misslyckas kan du skriva till livechatten, som är öppen dygnet runt, alla dagar.
Ett första steg
Börja med registreringen, eftersom välkomsterbjudandet väljs i kassan när du gör din första insättning efter att kontot är skapat.
Nya spelare
149% Högst 1 230 kr + 115 gratisrundor
Vid första insättningen från 19 kr får du 149 % upp till 1 230 kr och 115 snurr. Omsättningen är 34x, giltig i 42 dagar.
Ta bonus18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med måtta.
Användbar när inloggningen krånglar, du har glömt din e-post eller loggar in från ett annat land.
Kontakta supportNär inloggningsrutan inte släpper in dig, trots att e-postadressen och lösenordet stämmer, är det dags att höra av sig till supporten. Chatten passar bäst för fel som syns på skärmen, och telefonen på +46 53 102 8303 när du hellre pratar igenom ärendet. Supporten svarar på svenska, engelska och norska och kan kontrollera kontot. Berätta vilken text som visas och vilken enhet du använder, så slipper du förklara samma sak två gånger.
Om inloggningsrutan stoppar dig när du befinner dig utomlands, behöver du inga andra uppgifter än e-postadressen och lösenordet från registreringen. Notera vilket land du är i och vilken text som visas på skärmen. Skriv sedan till supporten på [email protected] eller chatta med dem, så kan de se vad som hindrar dig. Prova inga omvägar, eftersom de bara skapar nya fel att felsöka.
På inloggningssidan syns valet att återställa lösenordet, och länken går alltid till adressen du registrerade kontot med. Om du inte längre kommer ihåg den adressen går återställningen inte att göra från en annan brevlåda. Skriv då till supporten på [email protected] och berätta vad du minns, till exempel ungefärligt namn och när du registrerade dig. Supportens svar beror på vilka uppgifter de kan stämma av mot kontot, och först då går det att få tillbaka åtkomsten.
Kontoytan visar saldo, historik, gränser, bonusar och uttag, och utloggningsknappen finns också där, så använd den innan du lämnar datorn. Om du redan har gått därifrån och vill vara säker, byt lösenordet via återställningen, som skickas till den e-postadress du registrerade med. Gör det även om du är osäker på om någon hann se dina uppgifter. Vid misstanke om att någon annan har tillgång, skriv till supporten direkt i chatten.
Under registreringen visas två vägar för identitetskontrollen: BankID eller uppladdning av dokument. Kontrollen görs innan du spelar det första spelet. Med dokument godtas en giltig fotolegitimation, ett adressbevis eller en betalkortsbekräftelse. Dokumenten lämnas för kontrollen och vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller per telefon. Väljer du BankID behöver du inte skicka några dokument.
På sidan står bolagsuppgifterna för Vulcan Casino AB, organisationsnummer 948534-8172 (Sverige), med adress i Kungsgatan, Göteborg. Licensnumret är 662Li8604 och det är Spelinspektionen som har gett licensen. Hittar du inte numret i Spelinspektionens förteckning över licenshavare, skriv då till supporten innan du går vidare. En licens är en anledning att kontrollera, men den säger inget om hur du själv spelar.
När inloggningen nekas trots rätt uppgifter kan det bero på en spärr som du själv har valt. Självavstängning görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Du väljer 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och det sistnämnda innebär minst 12 månader. Spärren kan inte avbrytas i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Vid sidan av den finns gränser du kan sätta: insättningsgränser, förlustgränser, spelpauser och verklighetscheck. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar, måndag 9-19, tisdag och onsdag 9-17, torsdag 11-19 och fredag 9-15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal för spelare och anhöriga, även på nätet.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.